PENGELOLAAN PROSES BISNIS: Metode dan Aplikasinya

Proses bisnis adalah urat nadi dari bisnis itu sendiri. Peningkatan bisnis perusahaan dipengaruhi oleh seberapa besar kemampuan perusahaan merampingkan proses bisnis agar lebih efisien dan efektif dan mampu membuat proses bisnis baru yang memberikan nilai lebih dari produk dan layanan jasanya. Untuk itu semua, diperlukan adanya aplikasi ilmu Business Process Re-engineering (BPR) karena proses bisnis "tidaklah sekedar bagian dari bisnis, tetapi sebenarnya proses bisnis adalah bisnis itu sendiri". BPR (rekayasa proses bisnis) bukanlah hal yang mudah dilakukan. Pengelolaannya membutuhkan integrasi, sinergisitas antar departemen, dan bahkan antar eksternal pelaku rantai pasok dan networking-nya. Karena sukar dan kompleksnya, Michael Hammer salah satu "guru" rekayasa proses bisnis menyatakan, "jika tidak membuat marah tiga orang, hal tersebut bukanlah upaya mengelola proses bisnis" adalah benar adanya. BPR adalah salah satu topik keilmuan dari disiplin ilmu Teknik Industri yang berupaya mengelola proses bisnis dari input hingga menjadi produk atau jasa yang memiliki nilai lebih secara efisien dan efektif. Kontribusinya dalam dunia praktis telah dirasakan selama kurun waktu 30 tahun mulai dari sektor manufaktur, kesehatan, telekomunikasi, jasa perbankan, dan lain-lain. Hasil literatur dan laporan yang ada membuktikan keberhasilannya. Walaupun sudah lama ditemukan dan dikaji, isu-isu kajian BPR masih terus menarik untuk dikaji oleh para peneliti dan diimplementasikan oleh para praktisi.